한국소비자원 접수 방법 및 소비자 상담 분쟁조정 절차 및 피해 구제 방법 안내 제출 서류

 

 

 

 

 

코로나로 인해서 결혼식 등 예식업종 등 소비자 상담 분쟁이 늘어 나고 있어요.

 

자연스럽게 연기가 되는건 이해가 되는데 일방적으로 취소 후 계약금이나 이런 부분을 돌려 주지 않는 경우도 발생하고 있어서 신혼부부들에 피해가 발생하고 있어요.

 

이런 부분은 소비자가 잘못한 부분이 아니기 때문에 구제를 받을 수도 있어요.

 

그래서 소비자상담 센터를 이용해서 한국소비자원에 구제 신청을 해봐야해요.

 

안될 수도 있지만 그래도 너무 억울 하자나요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

방법은 간단해요.

1372 소비자상담 센터에 상담신청을 하고 한국소비자원에 구제 신청을 하시면 되요.

 

 

 

 

 

 

 

 

만약에 조건이 수락되면 해당 조치를 받을 수 있고 불수락이 되면 피해를 똑같이 보게 되는거죠.

 

한국소비자원에 신청을 하면 아래와 같이 진행 되요.

 

□ 귀하께서 신청하신 사건은

①신청내용 검토 →

②사업자 해명 요구 통보 →

③사실조사(관련 법규 검토 등) →

④합의권고 등의 순서로 진행되며, 통상 처리기한은 30일(휴일 제외)입니다.

 

 

 

 

 

피해구제 신청서 작성 방법

 

① 신청인(실제 피해자)

ㅇ 성명 : 피해구제를 신청하는 사건의 실제 피해자 이름

ㅇ 주소 : 소비자의 실제 거주지(읍·면·동, 번지까지 상세하게 기재)

※ 동일 피해 소비자가 다수(50명 이내)로 대표당사자를 정하여 피해구제를 신청할 경우 ‘소비자’란에 대표당사자의 정보를 기재하고 피해 소비자 전원에게 위임장을 받아 제출

 

② 대리인 : 대리인이 피해구제를 신청할 경우 소비자와 대리인 정보를 모두 기재하고, 소비자로부터 위임장을 받아 제출

ㅇ 성명 : 소비자를 대신하여 피해구제와 관련한 일체의 행위를 하게 될 사람

ㅇ 소비자와의 관계 : 소비자와 대리인간의 법률적인 관계(예 : 子, 父 등)

③ 피신청인1(사업자1), ④ 피신청인2(사업자2)

ㅇ 상호 : 피해구제 신청 대상이 되는 회사명

ㅇ 주소 : 해당 사업자에게 공문을 발송해야 하므로 정확하게 기재

⑤ 거래내용

ㅇ 구입방법 : 해당되는 항목에 √ 혹은 O 표시

ㅇ 결제방법 : 신용카드로 결제한 경우, 일시불은 1개월, 할부는 해당되는 기간을 기재

⑥ 피해내용

ㅇ 육하원칙에 따라 계약체결, 이행내용, 분쟁발생 원인, 사건경과가 한눈에 들어올 수 있도록 날짜순으로 작성

 

⑦ 피신청인(사업자) 주장

ㅇ 해당 사업자가 보상을 거부하는 이유 및 그 과정을 기재

 

⑧ 소비자 요구사항

ㅇ 해당되는 항목에 √ 혹은 O 표시하고, 필요시 구체적인 내용을 기재

 

 

 

 

 

제출서류 안내

 

1. 헬스·휘트니스 회원권, 체육시설이용 등 : 계약서, 세션진행 상황표(출석부), 대금결제증빙서류, 통화녹취 또는 주고받은 문자 사본, 개시일, 정지기간, 해지요청일 등

2. 여행 : 계약서, 일정표, 대금결제증빙서류, 취소일자

3. 렌트 : 요금청구서, 계약서, 대금결제증빙서류

4. 숙박시설예약 : 예약기록(예약번호, 예약한 날짜, 숙박예정일) 및 취소요청일대금결제증빙서류

5. 유학․이민알선 : 녹취자료, 계약서, 영수증, 각종 공문, 대금결제증빙서류

6. 법률서비스 : 해당사건 나의사건조회기록(대법원), 대금결제증빙서류

7. 항공 : 항공편 예약번호가 기재된 E-티켓, 항공권 결제 내역, 소비자 손해증빙 자료(물품파손 사진 등), 항공사에서 발급한 지연٠결항 확인서, 대금결제증빙서류

8. 이사 : 계약서, 훼손된 물품 구입시기 및 가격, 수리 견적서, 분실된 물품 내역, 물품 분실에 대한 이의 제기 내역, 실제 이사 후 상태 확인증빙 자료, 대금결제증빙서류

9. 택배 : 택배대금 결제증빙서류, 운송장 번호, 송장 사본, 파손된 물품 구입가격 및 영수증, 파손면책 동의 여부, 운송물 파송 사진, 배달이 지연된 사유, 물품 주문 시 요청사항, 택배 물품 배달과 수하인 부재 시의 조치 내역 등

10. 피부체형관리서비스 : 계약서, 피부관리서비스 이용 내역(예를 들어, 관리 후 사인한 차트 등) 대금결제증빙서류

11. 미용서비스(헤어) : 시술 전 후 사진, 대금결제증빙서류

 

 

 

 

피해구제 신청 주소 안내

 

(주소) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54(두성리 600) (우편번호 27738)

한국소비자원 피해구제국 6층 소비자상담실

(팩스) 043)877-6767

 

팩스로 신청서 작성후 첨부서류 함께 보내면 확인 후 문자를 보내줘요.

그래서 내 부분이 접수가 됐구나 알 수 있어서 좋더라구요.

 

 

 

 

결혼식 뿐만 아니라 헬스를 이용했는데 헬스장이 문을 닫아서 이용을 할 수 없는데 환불이나 기한 연장을 안해준다 이런경우도 신청을 해보셔야되요.

 

여행, 렌트, 숙박시설예약, 유학 이민알선 법률서비스 항공 이사 택배 피부체형관리서비스 미용서비스(헤어) 등 여러가지 종류에 업종도 가능하니깐 참고 해주세요.

 

 

 

 

 

< 집합금지 대상 고위험시설 >

 

▴뷔페

▴클럽·룸살롱 등 유흥주점

▴콜라텍

▴단란주점

▴감성주점

▴헌팅포차

▴노래연습장

▴실내 스탠딩 공연장

▴실내집단운동(격렬한 GX류)

▴PC방

▴방문판매 등 직접판매홍보관

▴대형학원(300인 이상)

 

 

 

 

Q. 뷔페가 아닌 일반음식점에서 진행하는 경우 돌잔치 진행에 문제가 없나요?

 

뷔페가 아닌 일반음식점의 경우 현조치에 따른 고위험시설로 지정 되어 있지 않아 실내 50인 미만,

실외 100인 미만 참석 시 방역수칙을 지켜 진행이 가능합니다.

 

 

 

 

 

돌잔치의 경우 안할수도 없고 사진이라도 찍어야되는데 양가 부모님이라도 모시고 할 수 있을까?

방역수칙만 지키면 일반음식점에서 가능하니깐 이렇게 이용해서 1번뿐이 없는 돌잔치 사진 꼭 남기세요.

 

 

 

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